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よくある質問

お買いもの方法について
お買いものはどうすればいいの
注文内容の変更及び、追加・キャンセルはどうしたらいいの?

商品の追加がある場合は追加商品のみを再度ご注文下さい。

配達地域について
配達地域について教えて下さい。
商品のご注文について
注文商品が欠品してる際には連絡が来るの?

ご注文の商品が欠品もしくは売り切れの場合は当社からお客様にお電話でご連絡致します。メールでのご連絡は致しません。もし電話でのご連絡が不要な場合は、ご注文の際電話不要のチェック欄にチェックをお入れ下さい。

アイスクリームの注文はできるの?

アイスクリーム等の溶けやすい商品に関しては配達をご遠慮させて頂いております。

お店にはあって、ネットにない商品は注文できるの?

お店から商品を配送しますので基本お持ちする事は可能ですが、その際は正確な商品名を注文備考欄にご記入下さい。 ご注文の際はネットで表示される合計金額と実際の合計金額が変わってきますので予めご了承下さい。

配送について
配送料金はかかるの?

200元以上からの配送になります。(送料無料) 
200元以下は配送する事が出来ません。
市内配達区域外のお客様はこちらから上海郊外のお客様はこちらからお支払い方法をご確認下さい。

当日・翌日以外の配送は可能ですか?

配送日の日時指定はできません。予めご了承ください。

配送区域外の配送は今後予定していますか?

配達区域外でも他社物流を利用しての配送が可能です。
市内配達区域外のお客様はこちらから上海郊外のお客様はこちらからお支払い方法をご確認下さい。
もし宜しければご希望の場所等をこちらからご連絡頂けると助かります。

お支払について
お金はいつ払えばいいの?

商品ご到着後、配送人に商品代金をお支払下さい。
お釣りは用意して行きますがなるべくつり銭のないようご協力下さい。

領収書はもらえるの?

基本レジレシートをお持ち致しますが、領収書が必要な場合はご注文の際備考欄に領収書が必要な旨をご記入下さい。

マルシェカードのポイントは付くの?

ポイントカードをお持ちのお客様はポイントが付きます。ご注文の際にポイントカードの番号をご記入下さい。 ポイント数はレジレシートの上に記載されています。

クレジットカード、銀联カードは利用できるの?

デリバリーは現金でのみのお支払になります。 しかし、上海郊外にお住まいのお客様でクロネコヤマトさんでの宅配の場合は銀联カードでのご利用が可能です。 その際の手数料等に関してはこちらをご確認下さい。
闪送ご利用のお客様はこちらをご確認下さい。

マルシェの商品券は利用することができるの?

商品券をご利用すること可能です。商品券はつり銭がでませんのご注意下さい。
クロネコヤマトと闪送をご利用の配送は商品券をご利用する事ができません。

取り扱い商品について
どんな商品を扱っているの?

店舗で扱っている商品を基本としておりますが、生活でよくご利用する2000アイテム程の商品に絞って載せております。もし店舗で取り扱いがあり、こちらに載せてほしい商品等ありましたら こちらからご連絡頂けるとありがたいです。サービス向上に繋がります。

商品の価格は、お店と同じなの?

マルシェ店舗で取り扱ってる商品価格が基本となりますが、生鮮品等店舗で量り売りで販売している商品はシステム上、 量り売りで販売する事ができません。そのため商品統一価格で販売しております。また価格高騰等により価格は適時変動致しますのでご注意下さい。

返品・キャンセルについて
商品の返品や交換はできるの?

商品は会員様にお届けする前に十分確認しておりますが、ご注文と異なる商品・不良品をお届けした場合は、交換または返品を承りますので、 お手数お掛け致しますが配送人に言うのではなく下記お電話までご連絡頂けますようお願い申し上げます。
サービスセンター 13918761347 (9時~18時迄)

返金してもらうにはどうすればいいの?

商品が返品された場合には、商品のご購入代金をご返金させて頂きます。 配送の都合上 当日返金出来ない場合がございますが、サービスセンターまでご相談下さい。
サービスセンター 13918761347 (9時~18時迄)

商品のキャンセル、変更、追加はできるの?

基本商品のキャンセルはする事ができません。もし已む無くキャンセルが必要の場合はお電話でお問合せ下さい。
ただし商品が既に配送されている場合のキャンセルはできません。
商品の追加がある場合は追加商品のみを再度ご注文下さい。

マルシェポイントカードご利用について
マルシェポイントカードはどうやったらもらえるの?

店舗で会員登録を行って頂いたお客様にマルシェポイントカードを配布しております。
ネットからもこちらからポイントカードを申請することが可能です。

ネット注文でもポイントは付くの?

ネットからでもポイントカードをお持ちのお客様はポイントが付きます。ご注文の際にポイントカードの番号を お書きください。

ネットサービス営業時間について
当日の配送は何時までに注文すれば可能なの?

浦東地区は当日午前11時迄と午後13時までの2回に注文受付時間がわかれています 。
東和公寓・中央公寓にお住まいのお客様は15時まで。
浦西地区は当日午前11時迄の注文で当日配達致します。
上記以降の時間でご注文された商品は、翌日配送となります。

お届け時間帯は?

浦東地区は当日13時~15時、15時~16時の2つの時間に配送時間がわかれています。
東和公寓・中央公寓にお住まいのお客様は約2時間以内に配送
(※但し配送混雑時は2時間以内に配送出来ない事がございます。ご了承下さい)
浦西地区は当日13時~15時、15時~18時の2つの時間に配送時間がわかれています。
上記時間帯はご在宅頂けますようお願いします。

お届け時間を指定することはできるの?

大変申し訳ございませんが、会員様に確実に円滑に商品をお渡しするために、時間指定は出来ません。ですが急ぎの方はその旨を備考欄にお書きください。配送状況によってですがなるべくご希望の添えるよう努力致します。

うっかり留守にしてしまった。どうしたらいい?

万一、ご不在の場合は商品を持ち帰らせて頂きますので、予めご了承ください。
不在表が置けるお住まいは不在表を置きますが、セキュリティーが高く不在表を置けない場所も多いため その際は不在表を置く事できません。 再配送に関しては下記お電話までご連絡下さい。なお、ご希望の時間帯にそえなく、翌日配送になる場合がございますので、予めご了承ください。 サービスセンター 13918761347 (9時~18時迄)

会員登録について
会員登録後の情報変更(パスワード・メールアドレス・住所等)は変更できるの?

可能です。ログイン後に [マイアカウント]から変更を行います。 なお、会員IDの変更は受け付けておりません。変更が必要になった場合は、 お手数ですが、一度退会して頂き、改めて会員登録を行って頂けますようお願いします。

フリーメールのメールアドレスでの登録は可能ですか?

登録可能です。 
但し ヤフーメール等を使った場合返信メールに遅れが生じる事が あるようですので、下記設定方法でパソコン設定をご変更下さい。
YAHOOメール設定

配送先住所を追加することができますか?

配達エリアでございましたらお届け可能です。 ご注文の際、配送先指定にご希望配達住所を追加してください。

会員変更について
会員IDは変更できますか?

誠に申し訳ございません。 一旦、登録された会員IDの変更は出来ません。

パスワードの変更はできますか?

変更可能です。
パスワードを変更するには、ログイン後に[マイアカウント]から変更を行います。

住所は変更できますか?

変更可能です。
変更後の住所エリアによって、配達時間が変わりますので再度配達時間をご確認下さい。
住所を変更するには、商品をご注文をして頂いた後、受取人情報欄を変更して住所を変更下さい。

名前やメールアドレス等を変更するにはどうしたらいいですか?

名前やメールアドレス等の登録内容を変更するには、ログイン後に[マイアカウント]から変更を行います。

退会の仕方について教えて下さい。

退会を希望のお客様は、お手数ですがお問合せから退会申請を行って下さい。
(一度退会処理を行うと、会員情報を元に戻せませんので、ご注意ください)

ログインの仕方について
パスワードを忘れてしまいました。

こちらのページにてアカウント名と登録したメールアドレスを入力して[送信]して下さい。 ご登録されているメールアドレス宛にパスワードが送信されます。

「入力された会員IDまたはパスワードが不正です」と表示されます。

変更可能です。
大文字と小文字は正しく入力出来ていますか? 全角文字等ではログインできません。